1.1. Настоящие правила возврата и обмена товаров разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее — «ЗоЗПП»), Гражданским кодексом РФ и иными нормативными актами.
1.2. Продавцом и оператором интернет-магазина memoryskin является Индивидуальный предприниматель Лаврик Алексей Дмитриевич, ОГРНИП 319774600236879, ИНН 771618995481, действующий на основании договора с ООО «Фирма Альфа-Дизайн», правообладателем бренда memoryskin и собственником домена memoryskin.ru.
1.3. Так как у интернет-магазина memoryskin нет офлайн-точек выдачи, возврат товаров осуществляется исключительно через транспортные компании.
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения (ст. 26.1 ЗоЗПП).
2.2. Возврат возможен при соблюдении условий:
– сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы;
– товар не был в употреблении и сохранил потребительские свойства;
– имеются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек, электронный чек, договор).
2.3. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, установлен Постановлением Правительства РФ № 55.
2.4. Персонализированные товары (с индивидуальным нанесением логотипа, имени, рисунка, тиснением, а также изделия, изготовленные под заказ) возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев выявления производственного недостатка. С 01.09.2025 Продавец обязан размещать прямое предупреждение об этом на карточке товара и при оформлении заказа.
2.5. При возврате товара надлежащего качества расходы на пересылку несёт Покупатель.
3.1. Если у товара выявлены производственные недостатки, Покупатель вправе:
– потребовать замену товара на аналогичный;
– потребовать соразмерного уменьшения цены;
– потребовать безвозмездного устранения недостатков;
– отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
3.2. Срок предъявления требований — 30 календарных дней с момента получения товара (если иной гарантийный срок не установлен).
3.3. Проверка качества или независимая экспертиза может проводиться Продавцом. Если недостаток подтверждается, расходы на пересылку товара несёт Продавец.
4.1. Для возврата Покупатель обязан:
– связаться со службой поддержки по телефону +7 (495) 221-74-94 или e-mail: info@memoryskin.ru и уведомить о намерении возврата;
– заполнить бланк возврата (доступен на Сайте и может быть вложен в заказ);
– упаковать товар, приложить документы и отправить его транспортной компанией по адресу, указанному Продавцом.
4.2. После получения товара Продавец проводит проверку на предмет сохранения товарного вида или наличия недостатков.
4.3. В случае подтверждения условий возврата Продавец принимает решение о возврате денежных средств или замене товара.
5.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
5.2. Срок возврата денежных средств — не позднее 10 рабочих дней с момента поступления возвращённого товара на склад Продавца и завершения проверки.
5.3. Срок зачисления зависит от правил банка или платёжной системы.
6.1. Несоответствие количества или комплектности должно быть зафиксировано Покупателем в течение 5 календарных дней с момента получения товара. Желательно приложить фото и/или акт транспортной компании.
6.2. Повреждения при доставке фиксируются актом транспортной компании или ПВЗ. Без акта рассмотрение претензии возможно, но сроки и исход зависят от политики перевозчика.
6.3. Отказ от получения заказа без оснований: расходы на доставку и возврат удерживаются из суммы, подлежащей возврату.
7.1. Продавец несёт ответственность за надлежащее исполнение обязанностей по возврату и обмену в рамках законодательства РФ.
7.2. Споры разрешаются в претензионном порядке: обращение направляется на info@memoryskin.ru, срок ответа — до 30 календарных дней.
7.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца или по иным правилам подсудности, установленным ЗоЗПП.
Telegram
WhatsApp
Max